Home/Năng lực/02 · Service & Industry Knowledge
Năng lực 02 — Hiểu bối cảnh · Social sâu hơn

Service & Industry Knowledge

Hiểu dịch vụ DAgency cung cấp và thị trường xung quanh — để không làm task mà không biết nó đang phục vụ dịch vụ nào. Social cần hiểu sâu hơn để phát triển content.

Account L2 · Social L3FoundationOutput: service map
S1Overview
Mục tiêu

Nắm social-first, O2O, Premium UGC, creator booking, influencer marketing và vai trò của strategy / content / creator / operation.

Áp dụng theo hướng

Account: hiểu để vận hành (Level 2). Social: hiểu sâu để phát triển content (Level 3).

Output

Nói đúng một task đang phục vụ dịch vụ nào và mục tiêu truyền thông gì.

Mức cần đạt

Account Level 2 · Social Level 3 với các khái niệm liên quan trực tiếp tới content.

S2Core Concept

DAgency không bán một thứ — mà một nhóm dịch vụ kết nối: social-first campaign, O2O, Premium UGC, creator booking & influencer marketing, event/activation. Mỗi dịch vụ có logic vận hành và tiêu chuẩn khác nhau.

Không được làm task mà không biết nó phục vụ dịch vụ nào — vì cùng một thao tác (ví dụ brief creator) sẽ khác nhau tùy dịch vụ.

S3Bản đồ dịch vụ
Social-first
Nội dung thiết kế cho hành vi trên social, không phải cắt KV xuống.
O2O
Social kích hoạt hành vi offline (và ngược lại).
Premium UGC
UGC chất lượng cao, khác low-cost UGC về chuẩn & chi phí.
Creator booking
Kết nối & điều phối creator cho campaign.
Influencer mkt
Dùng ảnh hưởng của creator để đạt mục tiêu truyền thông.
Event / activation
Kích hoạt thương hiệu ngoài đời, creator event.
S4Bốn loại content (Social học sâu)
Brand content
Do brand kể, giữ chuẩn nhận diện.
Creator content
Creator-native, hợp giọng creator.
Community content
Tương tác, giữ cộng đồng.
Performance content
Tối ưu để đạt kết quả đo được.
Social-first thực sự nghĩa là nội dung được thiết kế cho cách người dùng hành xử trên nền tảng — không phải lấy TVC/KV rồi cắt ngắn.
S5Objective ladder

Một content không tự nhiên tồn tại — nó nằm dưới một chuỗi mục tiêu:

Brand objective
Mục tiêu thương hiệu dài hạn.
Communication objective
Cần truyền điều gì kỳ này.
Content objective
Từng nội dung phục vụ awareness / consideration / conversion.
S6Do & Don't
✕ Don't
“Trend này hot, làm theo đi.”
  • Làm task mù dịch vụ
  • Nhầm Premium UGC với low-cost UGC
  • Copy trend không rõ mục tiêu
✓ Do
Biết task phục vụ dịch vụ & objective nào.
  • Xác định dịch vụ & loại content
  • Hiểu objective phía trên
  • Social: đọc hành vi nền tảng trước khi làm content
S7Common Failure
01

Làm content như đăng bài mạng xã hội cá nhân, không theo logic social-first.

02

Không phân biệt brand / creator / community / performance content.

03

Nhầm mục tiêu: làm content awareness nhưng đo bằng conversion.

S8Practice
Bài tập
  1. Chọn một task/deliverable thật. Ghi rõ: dịch vụ nào, loại content nào, objective gì (awareness/consideration/conversion).
  2. Social: viết 2 câu vì sao nội dung này hợp hành vi nền tảng đích.
  3. Nộp: một “service map” ngắn cho một task.
S9Năm mức thành thạo
L1 · Awareness
Biết tên các dịch vụ & loại content, chưa gắn được với task.
L2 · Guided
Nói đúng task phục vụ dịch vụ nào khi được hỏi (đủ cho Account).
L3 · Independent
Tự map task → dịch vụ → objective; Social phát triển được content đúng nền tảng. Mức bản lề (Social).
L4 · Complex
Chọn hướng content phù hợp khi brief mơ hồ hoặc nhiều mục tiêu.
L5 · Coaching
Giải thích logic dịch vụ & social-first cho người mới.
S10Evidence to Pass

Đánh giá bằng output thật:

Service map của 1 task
Phân loại 4 content
Objective của 1 deliverable
← Năng lực trước
01 · Business Knowledge